(Source: Pixhere, image libre de droits)

Les services d’aide à domicile n’ont jamais suspendu leurs opérations. C’est plutôt la clientèle qui ne leur ouvre plus ses portes… par crainte de la Covid-19.

« Je puis vous assurer que les services essentiels sont maintenus», déclare Anne Gélinas, directrice générale de l’organisme Tellement mieux à la maison! qui a pignon sur rue dans Ahuntsic (dont le nom était, tout récemment, Tellement bien chez soi, et qui chapeaute également les Services d’aide Remue-Ménage).

L’organisme, dont le personnel fait de l’aide domestique (ménage, préparation des repas, courses), de l’accompagnement et du transport pour raisons médicales, et du répit pour des proches aidants, n’a jamais cessé ses opérations, explique Mme Gélinas.

« En fait, ce sont nos clients qui refusent nos services, dit-elle. Les gens sont littéralement apeurés à propos du virus. »

Tellement mieux à la maison a temporairement suspendu ses opérations pendant quelques jours, quand le gouvernement a mis le Québec sur pause.

Puis, les responsables ont contacté les 2000 clients pour leur rappeler que les services étaient maintenus. La moitié de la clientèle est régulière, l’autre occasionnelle. Aujourd’hui, l’organisme dessert une quarantaine de clients pour les services d’aide domestique, principalement des personnes vulnérables.

« Il fallait faire quelque chose, car dans certains cas, la situation approchait l’insalubrité, reprend Mme Gélinas. On parle de gens en très grande perte d’autonomie et qui sont seuls à la maison, sans aide provenant de proches. »

Offrir le service malgré tout

« Peu importe le contexte, il faut bien offrir le service, ajoute-t-elle. On a des clientèles fragiles et notre personnel est syndiqué, il faut le payer… »

Malgré tout, l’organisme a dû se résigner à réduire dramatiquement ses effectifs.

« On appelle tous nos clients aux 15 jours, pour s’assurer que tout va bien, dit-elle. Les gens nous disent de ne pas nous inquiéter. On respecte leurs choix. »

L’organisme effectue encore beaucoup d’accompagnement et de transport médical, et offre toujours ses services d’appui aux proches aidants.

« Ils ont plus que jamais besoin de répit, dit-elle. Sinon, ils deviennent rapidement dépressifs. Nous sommes là pour eux. »

Un contexte difficile

L’organisme souffre doublement de la pandémie et d’une situation découlant de la réforme Barrette dans le milieu de la santé.

« Depuis plusieurs années, nous avions un mandat du CIUSS d’offrir des services d’assistance personnelle et d’actes de nursing dans le cadre de la loi 90 (par exemple : donner des médicaments, contrôler la glycémie). Nous l’avons perdu lors d’un appel d’offres découlant de la réforme Barrette, pour des détails techniques. Selon les règles, le CIUSS était obligé de ne pas tenir compte de notre expérience et nous étions le seul OSBL sur les rangs. C’est une société privée qui l’a emporté. Ce n’était pas de la faute du CIUSS, qui était pourtant très satisfait de notre travail. »

La perte de ce contrat et la pandémie qui a suivi ont sérieusement compliqué la situation de l’organisme, qui doit désormais appliquer des protocoles sanitaires stricts. De plus, plusieurs résidences pour personnes âgées, qui ne sont pas des CHSLD, sont encore hors de portée pour le personnel de l’organisme.

« À mon avis, ça va redécoller quand le premier ministre donnera formellement l’indication que c’est sécuritaire. D’ici là, les gens continuent de craindre le virus », conclut Anne Gélinas.

[Mise à jour: 2020-05-22] Ouvert malgré tout!

Certains lecteurs ont tenté de joindre Tellement mieux à la maison! sans succès. Pourtant, l’organisme est bel et bien ouvert, assure sa directrice, Anne Gélinas. Le site internet est toutefois indisponible car la nouvelle mouture (liée au changement récent de nom : l’organisme s’appelait auparavant Tellement bien chez soi!) devait être en ligne fin mars, mais le confinement généralisé a bloqué l’opération. On peut rejoindre l’organisme en composant le 514-383-1222.

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9 commentaires
  1. absolument FAUX. Les services de ON EST BIEN CHEZ SOI sont fermes ! ilo n y a plus d aide à domicile depuis fin mars. Je viens d ailleurs de lleur telephoner et on me dit FERME ………..ne publiez plus de fausseté!

    1. Ouvert malgré tout!

      Certains lecteurs ont tenté de joindre Tellement mieux à la maison! sans succès. Pourtant, l’organisme est bel et bien ouvert, assure sa directrice, Anne Gélinas. Le site internet est toutefois indisponible car la nouvelle mouture (liée au changement récent de nom : l’organisme s’appelait auparavant Tellement bien chez soi!) devait être en ligne fin mars, mais le confinement généralisé a bloqué l’opération. On peut rejoindre l’organisme en composant le 514-383-1222. (Stéphane Desjardins, journaliste de l’IJL – Christiane Dupont, rédactrice en chef JDV)

    1. Madame, je viens moi-même de composer le numéro donné plus bas, soit le 514 383-1222, et à aucun moment, il n ‘est mentionné que le service est fermé. Au contraire, on obtient la liste de tous les services. Nous sommes également invités à laisser un message téléphonique pour que l’on nous rappelle (j’ai appelé à 17 h). Christiane Dupont, rédactrice en chef

  2. Depuis le début de la pandémie, ma belle-mère, qui recevait les services de cet organisme, n’a plus eu d’aide de ce groupe et n’a reçu aucun appel pour savoir si elle se porte bien. C’est questionnant!

    1. J’ai parlé à la directrice de Tellement mieux chez moi, Mme Anne Gélinas, pour lui faire part de votre commentaire, et je lui ai fait suivre par courriel votre commentaire écrit. Elle est censée communiquer avec vous au cours des prochains jours. Christiane Dupont, rédactrice en chef

  3. Pour le lavage des vitres de ma maison, j’ai appelé et laissé un message mais je n’ai pas eu de nouvelles. Je suis pourtant une cliente de longue date.
    L’entretien ménager s’est terminé chez moi il y a 2 ans avec la retraite d’une dame que j’aimais beaucoup.

    1. J’ai parlé à la directrice de Tellement mieux chez moi, Mme Anne Gélinas, pour lui faire part de votre commentaire, et je lui ai fait suivre par courriel votre commentaire écrit. Elle est censée communiquer avec vous au cours des prochains jours. Christiane Dupont, rédactrice en chef

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